從“客戶(hù)需要什么，我們就生產(chǎn)什么”到主動(dòng)探尋“假如我是客戶(hù)，需要怎樣的產(chǎn)品與服務(wù)”的思維升級(jí)，托克遜能化堅(jiān)持換位思考，將客戶(hù)視角貫穿產(chǎn)品全生命周期，主動(dòng)深入客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)與實(shí)驗(yàn)室，精準(zhǔn)識(shí)別并快速響應(yīng)關(guān)鍵指標(biāo)需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與適配性，以超預(yù)期服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，從而不斷提升市場(chǎng)認(rèn)可度與品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)行研發(fā)試驗(yàn)

不光要“達(dá)標(biāo)”，更得“適配”

“客戶(hù)真正需要的不僅是一紙產(chǎn)品合格證，更是一套能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的解決方案?！蓖锌诉d能化聚焦客戶(hù)的真實(shí)需求，精準(zhǔn)把握其核心工藝痛點(diǎn)與持續(xù)運(yùn)行需求，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、交付全流程，構(gòu)建從工廠(chǎng)到產(chǎn)線(xiàn)的全周期閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。

此前，廣州客戶(hù)反映糊樹(shù)脂粘度波動(dòng)、發(fā)泡不穩(wěn)定。公司第一時(shí)間指派技術(shù)人員趕赴客戶(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)盡管產(chǎn)品國(guó)標(biāo)達(dá)標(biāo)，但受南方高溫高濕環(huán)境和其特殊工藝影響，實(shí)際使用效果不佳。為解決這一問(wèn)題，公司與客戶(hù)共建實(shí)驗(yàn)臺(tái)，復(fù)現(xiàn)真實(shí)生產(chǎn)條件，同步在研發(fā)和生產(chǎn)端模擬多種溫度、濕度，在10℃至55℃間完成50多個(gè)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)粘度測(cè)試，最終確定高粘度專(zhuān)用料為最優(yōu)方案。

托克遜能化以場(chǎng)景化服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，建立“產(chǎn)品指標(biāo)細(xì)分臺(tái)賬”，為各領(lǐng)域量身定制專(zhuān)屬解決方案，精準(zhǔn)匹配其對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及使用場(chǎng)景的差異化需求。

不光要“救火”，更要“防患”

在日常服務(wù)中，托克遜能化始終將客戶(hù)的“燃眉之急”視為頭等要?jiǎng)?wù)，主動(dòng)將服務(wù)關(guān)口前移，建立快速應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，高效化解各類(lèi)突發(fā)狀況。某汽車(chē)內(nèi)飾客戶(hù)因原料結(jié)團(tuán)導(dǎo)致生產(chǎn)質(zhì)量波動(dòng)，托克遜能化第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查，問(wèn)題源于梅雨季潮濕環(huán)境導(dǎo)致樹(shù)脂吸濕結(jié)塊，相關(guān)技術(shù)人員協(xié)同客戶(hù)開(kāi)展摻混試驗(yàn)，同步緊急調(diào)配產(chǎn)品備貨，有效保障了客戶(hù)的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。

在構(gòu)建及時(shí)高效的售后服務(wù)機(jī)制前提下，托克遜能化進(jìn)一步聚焦“防患于未然”，創(chuàng)新推行質(zhì)量管控前置模式。公司選派熟悉市場(chǎng)、深諳客戶(hù)痛點(diǎn)的技術(shù)骨干，“以客戶(hù)身份”走進(jìn)研發(fā)和生產(chǎn)線(xiàn)“挑毛病”“查隱患”，模擬真實(shí)工況開(kāi)展產(chǎn)品穩(wěn)定性測(cè)試，提前識(shí)別溫差、吸濕、工藝適配等風(fēng)險(xiǎn)，將質(zhì)量管控關(guān)口前移，從源頭筑牢服務(wù)防線(xiàn)，推動(dòng)服務(wù)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)“全程無(wú)憂(yōu)”。

好產(chǎn)品終會(huì)迭代，但懂客戶(hù)的需求才是贏(yíng)得長(zhǎng)期信任的基石。托克遜能化將“假如我是客戶(hù)”這一思維深度融入產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控與市場(chǎng)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)創(chuàng)新“場(chǎng)景化+前置式”服務(wù)模式，從源頭識(shí)別需求、精準(zhǔn)定義標(biāo)準(zhǔn)，以有溫度的服務(wù)、有韌性的質(zhì)量、有前瞻性的解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)造超越期待的體驗(yàn)，不斷筑牢新疆中泰品牌的市場(chǎng)口碑。